PagBank (PAGS34) lidera ranking de reclamações do BC no 2º tri

O PagBank (PAGS34) recebeu o maior volume de queixas no setor financeiro no segundo trimestre de 2024. É o que mostra o ranking de reclamações do BC (Banco Central).

🏦 O ranking reúne as queixas apresentadas contra bancos, financeiras e instituições de pagamento e classifica as instituições mais reclamadas de acordo com o número de queixas e de clientes de cada uma.

A lista é divulgada trimestralmente pelo Banco Central e havia sido encabeçada pelo Banco Inter (INBR32) no primeiro trimestre de 2024.

O PagBank estava em terceiro lugar no início do ano, atrás do Inter e do conglomerado formado pelo BTG Pactual (BPAC11) e pelo Banco Pan (BPAN4). 

📈O antigo PagSeguro, no entanto, assumiu a dianteira do ranking no segundo trimestre ao atingir um índice de reclamações de 90,62. O número representa a estimativa de reclamações procedentes por milhão de cliente.

Com cerca de 31,6 milhões de clientes, o PagBank recebeu 2.867 reclamações consideradas procedentes pelo BC no trimestre. Ou seja, reclamações em que foi verificado indício de descumprimento de lei ou da regulamentação do Banco Central.

Inter e BTG Pactual/Banco Pan aparecem em segundo e terceiro lugar do ranking do segundo trimestre, mas bancões como Santander (SANB11) e Bradesco (BBDC4) também apresentaram um alto volume de queixas.

Veja as 15 instituições financeiras mais reclamadas no 2º trimestre:

• PagBank (PAGS34): 90,62;
• Inter (INBR32): 82,16;
• BTG Pactual (BPAC11) / Banco Pan (BPAN4): 77,38;
• C6 Bank: 68,90;
• Ame Digital, da Americanas (AMER3): 53,55;
• Santander (SANB11): 52,63;
• Bradesco (BBDC4): 38,43;
• Caixa Econômica Federal: 35,52;
• Itaú (ITUB4): 34,68;
• Mercado Pago: 25,87;
• Original: 25,48;
• Neon: 24,34;
• Nubank (ROXO34): 21,58;
• Banco do Brasil (BBAS3): 18,40;
• PagueVeloz: 8,21.

Principais reclamações

Ainda de acordo com o Banco Central, os consumidores de serviços financeiros se queixam, sobretudo, de questões relacionadas ao crédito. 

Veja as cinco queixas mais comuns no 2º trimestre: 

• Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais;
• Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito;
• Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado;
• Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito;
• Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado.